Få upplevelser frustrerar flygresenärer så mycket som försenade och inställda avgångar.
Nu har Flightright sammanställt ett index över de flygbolag som, när det uppstår problem, beter sig sämst.
Det danska bolaget – som även går under namnet Flyhjælp i hemlandet och kallas för Flyghjälp på den svenska marknaden – arbetar för passagerares rätt till ekonomisk kompensation.
Mellan den 1 december 2023 och den 31 maj 2024 har de jämfört 20 flygbolag i Europa. Bedömning som nyss släppts är döpt Flighright Index 2024.
Flightright har gjort bedömningen utifrån tre nyckelfaktorer: mängden förseningar och inställda flyg, viljan att betala ut kompensation och den allmänna kunduppfattningen.
Just möjligheten att bli ersatt ekonomiskt är ofta det kunder framför allt förväntar sig när resplaner störs eller går i stöpet.
I botten när det gäller den här viljan hittas British Airways och Lufthansa, Tysklands respektive Storbritanniens nationella flygbolag. I Flighright Index 2024 ger resenärerna dem även låga betyg vad gäller pålitlighet.
Näst högst poäng för just pålitlighet får Ryanair. Men det irländska lågprisbolaget ligger också i botten vad gäller vilja att ekonomiskt ersätta sina kunder.
Benedikte Bolvig Lund, som är advokat och juridisk direktör på Flyhjælp, menar att flygbolagen bör hållas ansvariga när de orsakar problem för resenärer.
– Vi tycker att det är viktigt att göra denna typ av information tillgänglig för flygresenärer, så att de kan boka sin nästa semester på en informerad grund. Vi hoppas dessutom att det kommer att förplikta flygbolagen att förbättra sin service mot kunderna, säger hon.
Flighright Index 2024, rangordnat efter lägsta till högsta bedömning:
1. British Airways
2. Lufthansa
3. Aer Lingus
4. KLM
5. Air Dolomiti
6. Turkish Airlines
7. Wizz Air
8. Vueling
9. Swiss Air
10. Ryanair
11. TAP Portugal
12. Easyjet
13. Widerøe
14. Eurowings
15. Discover Airlines
16. Air France
17. Iberia
18. Condor
19. Austrian
20. Transavia France
